Refund policy

Chez Ski Mask™, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos créations. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.



1. Conditions de retour



• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

• Les articles doivent être retournés non portés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.

• Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.



2. Procédure de retour



  1. Contactez-nous à lumivibe00@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
  3. Le client est responsable des frais de retour :
    • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et doivent être couverts par vous.
    • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception.




3. Processus de remboursement



• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.

• Si l’article respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via votre méthode de paiement initiale.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.



4. Exceptions



• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut confirmé.

• Aucun retour ou échange ne sera accepté si l’article a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien.



5. Questions & réclamations



Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter :

• Email : lumivibe00@outlook.fr


Merci de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.